Consul 9000 btus não gela suficiente

Consul 9000 btus, esta com defeito, foi recentemente instalado e não gela o suficiente!, a carga termica esta correta mas, quando colocado na função turbo que deveria chegar a 18grus no ambiente ele não atinge. Colocando um termometro no ambiente a leitura foi em torno de 20 graus e nao baixou, e não desligou automaticamente. apressão do gás esta normal,sem vazamento! calculo de superaquecimanto ok! se aumentar a temperatura para 20 graus ele desliga automaticamente o que poderia ser ? aguardo respostas, obrigado!