lavadora GE id sistem 2.0 10.2 kg não enche até o nível máximo

tenho uma lavadora GE id sistem 2.0    10.2 kg  que  tem  os níveis de àgua  extra baixo , baixo, médio e alto, e quando vou usa-la em nível alto ou médio ela não enche , só enche até o nível baixo. Quero saber o defeito para que quando mandar arrumar, o servidor não me engane, por que o resto funciona normalmente e ou se posso fazer alguma coisa sem precisar chamar o servidor profissional.